よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

商品選びや使い方、ご注文、お支払い、配送、レビュー、会員登録についてご案内します。質問を選ぶと回答が開きます。

01

商品・ご注文について

商品の返品・交換はできますか?

お客様都合の場合、商品が未開封かつ到着後7日以内にご連絡いただいたものに限り、返品を承ります。返送料はお客様のご負担です。

初期不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にご連絡ください。交換時の送料は当店が負担し、代替品をご用意できない場合は返金いたします。

返品ポリシーを見る

購入後に値下げされた場合、差額を返金してもらえますか?

商品価格は予告なく変更する場合があります。ご購入後の値引きや差額返金は承っておりません。商品に表示された値札と購入価格が異なる場合があります。

注文が完了しているか確認したいです。

会員の方はマイページの注文履歴から確認できます。ゲスト購入の場合は、注文完了後に届く「ご注文内容の確認」メール内の「注文を表示する」リンクをご確認ください。

メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、注文時のメールアドレスとお名前を添えてお問い合わせください。

注文履歴はどこで確認できますか?

マイページからご覧いただけます。同じメールアドレスでご利用いただいた注文は、会員登録前の注文も表示される場合があります。

ギフトカードはどのように使いますか?

ギフトカード購入後に届くメールに記載されたコードを、チェックアウト画面のギフトカード/クーポンコード欄へ入力してください。

02

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。

チェックアウト画面に表示される支払い方法をご利用いただけます。クレジットカード、PayPal、あと払い(ペイディ)などに対応しています。ご注文時に決済が確定します。

カード情報は決済代行会社を通じて安全に処理され、不正利用防止のため確認をお願いする場合があります。

領収書を発行できますか?

ご注文番号を記載のうえ、info@hellofermata.comへご連絡ください。

あと払い(ペイディ)とは何ですか?

メールアドレスと携帯電話番号で利用できるあと払いサービスです。利用条件、支払方法、手数料などの最新情報はペイディ公式サイトでご確認ください。

03

配送について

送料はいくらですか?
配送地域 簡易包装 通常包装
本州・四国 900円(税込) 1,000円(税込)
北海道・九州・沖縄 900円(税込) 1,000円(税込)

商品代金10,000円(税込)以上で全国送料無料です。最終的な送料はチェックアウト画面でご確認ください。

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いつ発送されますか?

在庫商品は、ご注文確定後3〜4営業日以内に発送します。注文集中時や連休前後は遅れる場合があります。到着日はお届け先や配送状況により異なります。

配送会社と追跡方法を教えてください。

佐川急便または日本郵便でお届けします。発送完了後、ご登録のメールアドレスへ追跡番号をお送りします。

受取日時を指定できますか?

発送完了メールに記載された追跡番号をご確認のうえ、佐川急便または日本郵便へ直接ご相談ください。

複数の注文をまとめて発送できますか?

発送作業前であれば、可能な範囲で対応します。各注文番号を添えて、早めにお問い合わせください。

受取期限を過ぎ、商品が返送されました。

不在や住所不明などにより返送された場合は、返送後2営業日以内にお問い合わせください。状況により各種手数料をご負担いただいたうえで再発送できる場合があります。

配送先を変更したいです。

発送作業前は当店へお問い合わせください。発送後は、発送完了メールの追跡番号をもとに配送会社へ直接ご相談ください。

外装から中身が分からないように配送できますか?

通常配送は段ボール、簡易包装は宅配パック等の紙袋を使用し、外装から中身が見えないように発送します。送付状の商品内容は「箱類」と記載します。

ギフトとして別の住所へ送れますか?

はい。ご注文時に贈る方の国内住所を配送先としてご指定ください。ラッピングの可否は商品ごとに異なるため、各商品ページの案内をご確認ください。

04

レビューについて

レビュー投稿後にメール認証を求められました。

投稿時のメールアドレスへ認証メールが送られます。届くまで数分かかる場合があります。迷惑メールフォルダもご確認ください。

メールアドレスは公開されますか?

公開されませんのでご安心ください。

投稿したレビューが公開されません。

内容の確認後に公開するため、数日かかる場合があります。

05

マイページ・会員登録について

登録情報を変更したいです。

お届け先の宛名・住所はマイページから編集できます。その他の情報はお問い合わせください。

パスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定できます。

06

商品選び・使い方のご相談

自分に合う商品が分かりません。

まだ商品が決まっていなくても、公式LINEでご相談いただけます。気になっていることや、使いたい場面を分かる範囲でお知らせください。

からだの症状について相談できますか?

LINEやお問い合わせフォームでは、商品選びや一般的な使い方をご案内しています。診断や治療に関するご相談はお受けしていません。症状が続く場合や強い不安がある場合は医療機関へご相談ください。商品について医療者に相談したい方は、提携クリニックもご覧いただけます。

解決しない場合

ご注文番号や商品名を添えてご連絡いただくと、スムーズにご案内できます。